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2100 | Atención al Cliente

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  • 2100 | ALREADY LIVE FOR TRAINING

    ¿Pueden entender los procesos del cliente?

Vea en directo

Aprendizaje efectivo y práctico de los procesos centrados en el cliente

‘2100’ es una aventura futurista en la que el alumno viaja al futuro para empezar de cero en una gran corporación. Su objetivo, llegar a convertirse en el presidente de la compañía. De su capacidad para atender, escuchar y ayudar a sus clientes dependerá su éxito… o fracaso.

‘2100’ es el primer simulador especializado en el desarrollo de habilidades de atención al cliente y recrea hasta 27 situaciones “reales” para trabajar un total de 17 competencias.

The training ‘2100‘ is currently available in the following languages: English, German, French, Spanish, Italian, Chinese, Turkish, Portuguese (Brazil), Russian, Arabic, Dutch, Korean.

Approximate training duration: 5 – 10 hours

¿Por qué 2100?

  • Contenidos de calidad, equivalentes a un curso presencial de dos días de duración, con un enfoque eminentemente práctico, útil y directamente aplicable al puesto de trabajo.
  • Técnicas de gamification como el storytelling, rankings, niveles o badges para convertir el aprendizaje en una experiencia diferente y divertida con el objetivo de generar engagement en el alumno.
  • Sofisticados simuladores que representan situaciones reales. Entornos seguros para que el empleado practique y reciba feedback de mejora.

La gran fortaleza de esto es que los participantes reciben comentarios directos sobre sus acciones. El ciclo de retroalimentación en la práctica a menudo es más largo hasta la siguiente reunión con el cliente o, si es necesario, una queja, que luego también puede afectar la compania. En Business Game, la curva de aprendizaje es más empinada y más directa. Si los clientes y los procesos no están orientados al cliente o el cliente no está bien atendido, habrá una reacción en la forma de comprar menos o ningún producto, comentarios positivos o negativos de las redes sociales, lo que afecta directamente a la marca corporativa y su reputación La situación de riesgo tiene. El personal de la compania aprende a entender estas numerosas cadenas de causa y efecto. De esta forma, el personal de revisión puede comprender mejor el enfoque del cliente en los procesos y productos que se inspeccionarán en futuras auditorías de revisión, y también incorporar recomendaciones de revisión aún más desde el punto de vista del cliente.

Quiero una demo gratuita
Módulo I
Módulo I: Yo soy el cliente
  • Caso: Solución de conflicto con cliente.
  • Claves para comprender al cliente.
  • La importancia de ser proactivo.
Módulo II
Módulo II: Sé agradable conmigo
  • Caso: Negociación de un acuerdo político.
  • Situaciones de servicio de atención al cliente inadecuado.
  • Estrategias para desarrollar empatía y construir confianza.
Módulo III
Módulo III: Escúchame
  • Cómo aprender a escuchar a tu cliente.
  • Técnicas para lograr una escucha activa.
Módulo IV
Módulo IV: No me digas “NO”
  • Adaptación al cliente y propuesta de soluciones.
  • Desarrollo de habilidades de comunicación.
Módulo V
Módulo V: Supera mis expectativas
  • Claves para atender, resolver y ayudar al cliente.
  • La importancia de buscar la excelencia.
Módulo VI
Módulo VI: Cuando me enfado…
  • Gestión efectiva de situaciones conflictivas.
  • Técnicas para mantener la calma y transmitir seguridad.
Módulo VII
Módulo VII: Conoce tu producto
  • Business Acumen: Sentido de negocio.
  • Claves para convertirte en un experto de tus productos.
Módulo VIII
Módulo VIII: Sé positivo
  • Cómo evitar la negatividad y actuar bajo presión.
  • 9 reglas esenciales para mantener una actitud positiva.

94 %

Tasa de finalización

97 %

Tasa de aplicabilidad

93 %

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