Effektives und praktisches Erlernen von kundenzentrierten Prozessen | Verbessertes Kundenverständnis
,2100‘ ist ein futuristisches Abenteuer, bei dem der Teilnehmer in die Zukunft reist, um bei einem Großunternehmen ganz unten zu beginnen. Ziel ist es, CEO, Vorstand des Unternehmens zu werden. Ihr Erfolg – oder Ihr Versagen – hängt von Ihrer Fähigkeit ab, Ihre Kunden zu betreuen, ihnen zuzuhören und sie zu unterstützen. Dabei stehen kundenorientierte Prozesse im Mittelpunkt. Der Teilnehmer erhält damit das Verständnis aus Kundenperspektive zu handeln und zugleich die Möglichkeit eine Costumer-Centric bzw. kundenzentrierte Prozessarchitektur zu erleben.
‚2100‘ ist der erste spezialisierte Simulator, mit dem bis zu 27 „reale“ Situationen zur Entwicklung von Kompetenzen im Kundenservice nachgestellt werden, um insgesamt 17 Kompetenzen zu verbessern.
The training ‚2100‚ is currently available in the following languages: English, German, French, Spanish, Italian, Chinese, Turkish, Portuguese (Brazil), Russian, Arabic, Dutch, Korean.
Approximate training duration: 5 – 10 hours