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2100 – Serious Game de service client

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  • 2100 | ALREADY LIVE FOR TRAINING

    Serious Business Game de service client

Impressions en direct

Améliorez le service clients en vous amusant

« 2100 » est une aventure futuriste dans laquelle l’apprenant voyage dans le temps pour commencer à travailler à partir de zéro dans une grande société. Son objectif : parvenir à en devenir le président. Sa capacité à s’occuper de ses clients, les écouter et les aider déterminera sa réussite… ou son échec.

« 2100 » est le premier simulateur spécialisé dans le développement de compétences de service clients. Il recrée 27 situations « réelles » permettant de développer un total de 17 compétences.

The training ‘2100‘ is currently available in the following languages: English, German, French, Spanish, Italian, Chinese, Turkish, Portuguese (Brazil), Russian, Arabic, Dutch, Korean.

Approximate training duration: 5 – 10 hours

Pourquoi 2100 ?

2100 est un cours en ligne sous forme de Serious Business Game, dans lequel vous apprendrez et mettrez en pratique des stratégies, des techniques et des outils destinés à développer et à améliorer vos capacités en matière de service clients.

  • Apprenez, mettez en pratique et développez vos compétences de service clients en résolvant 27 situations réelles.
  • Développez votre sens des affaires.
  • Améliorez vos compétences en matière d’empathie, d’initiative, de proactivité et de gestion des situations de conflit.
  • Comprenez l’importance des classements et des avis de clients sur les réseaux sociaux.
Démo gratuite
Module I
Module I : Je suis le client
  • Clés pour comprendre le client.
  • L’importance d’une attitude proactive.
Module II
Module II: Traitez-moi avec amabilité
  • Situations d’un service clients inapproprié.
  • Stratégies pour développer l’empathie et générer de la confiance.
Module III
Module III: Écoutez-moi
  • Comment apprendre à écouter le client.
  • Techniques pour parvenir à une écoute active.
Module IV
Module IV: Ne me dites pas « NON »
  • S’adapter au client et proposer des solutions.
  • Développement des qualités de communication.
Module V
Module V: Dépassez mes attentes
  • Clés pour répondre à la demande du client.
  • L’importance de la recherche d’excellence.
Module VI
Module VI: Lorsque je m’énerve…
  • Gestion effective de situations de conflit.
  • Techniques pour garder son calme et transmettre de la sérénité.
Module VII
Module VII: Connaissez votre produit
  • Sens des affaires.
  • Clés pour devenir un expert de vos produits.
Module VIII
Module VIII: Soyez positif
  • Comment éviter la négativité et réagir sous pression.
  • Neuf règles essentielles pour conserver une attitude positive.

94 %

Taux d’achèvement

97 %

Taux d’applicabilité

93 %

Recommandé

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Commencer à jouer

Que disent nos clients ?

„Man sollte meinen, dass eine derartige Lösung mit zusätzlichen Kosten verbunden sei, da sie Wert und Vorteile einbringt. Wir konnten jedoch eine Verringerung der Schulungskosten um 58% verzeichnen“

Fallstudie herunterladen
Tanit RuizLearning & Development Dicrector | MSD

„Diese Initiative hat unsere Mitarbeiter regelrecht gefesselt. Es war sehr attraktiv für sie und war daher ein grosser Erfolg.“

Fallstudie herunterladen
Luis Sagí-VelaTraining & Development Manager | MAN Truck Bus Iberia

„Mit dieser Initiative haben wir hervorragende Ergebnisse erzielt. Dies ist in zwei so komplexen Bereichen wie der Produktivität und der Einbindung der Mitarbeiter stets unser Ziel gewesen.“

Fallstudie herunterladen
Juan TinocoPersonalchef | LG Spanien

„Es hat Verhaltensweisen in meinem Unternehmen verändert. Es war beeindruckend.“

Fallstudie herunterladen
Daniel FerreiroPersonalchef | Sanitas

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